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电视只换不修会击垮维修行业 背后或许还有产品质量下降的隐忧

2017-06-19 09:30:03      来源:足球投注网站     

 Popo||撰稿

维修各种陷阱,成本既贵又耽误时间,外加电视新品更新速度快,而且价格相对便宜,这让越来越多的消费者放弃了维修直接换新机这一想法。

于是乎,一些厂商抓住了消费者的这种心态,推出了“只换不修”的服务。然而,此举虽然迎合了消费者的心态,但服务期过后只换不修就结束了,无形中让消费者以及电视产业处在“为不稳定的质量”买单的危机之中。

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只换不修,肯定能吸引眼球

只换不修成为服务新时尚

虽然可能有些厂商不太愿意承认,但大批量产品委托代工生产现象的出现并不是什么好事。虽然按照合同执行的是你的标准,但不少代工厂会以利益为先,特别是行业利润率走低的时候,会选择在各个环节进行压缩。所以,没有自零部件到整机的统一质量管控体系,很可能会导致电视产品的质量越来越不稳定。

统计的结果也证明了这一点,而来自网友的反馈也显示这一现象:以前家电产品的生命周期很长,用个十年八年甚至数十年都没问题,现在的家电产品则大不如前。

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大不如前
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以前质量好

质量不稳定,坏了就会面临维修还是不维修的的问题。虽然有部分消费者懂一些维修知识可以自己倒腾,但更大比例的消费者是欠缺专业维修知识的,而又有一个现实问题摆在这些消费者面前:维修费太贵。

这让不少消费者动了“与其维修,不如新买”的念头,而这种情况在得到越来越多消费者的认可(参见上文《产品耐用性降低 修不如换 家电维修会成为下一个倒下的行业吗?》一文读者评论)。

于是,一些厂商开始抓住这一群体消费者的心理变化,开始推出只换不修的服务。而这在以前的电视市场,是难得一见的。较早推行只换不修厂商是苹果,随后电商的京东也推出只换不修服务,而电视领域率先推行者是乐视,当时提出的主板只换不修,也有网友透露是整机只换不修,给出的理由是现在的芯片电路高度集成设计,不好维修。

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乐视换主板,是个开始

而随后KKTV在2015年也推出这样的服务,KKTV总经理杨俊钢表示,推出的首年“只换不修”业务获得了消费者的认可。

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得到认可

今年,飞利浦宣称,在618购物节期间强势推出服务升级,旗下7系、8系、9系OLED多款4K机型一年内出现硬件故障,无需维修,直接享受免费换新机的服务。飞利浦同时宣称,其是彩电行业第一个推出全年只换不修的外资品牌。

服务停止后的质量隐忧

只换不修能迅速起势,一方面就是上述所说的修的成本太大。对于维修,有些品牌会明码标价,有些品牌则是张口报价,这种乱报价的行为已经引发公愤。一来二往,越来越多的消费者就会有主动抵制维修,更何况维修后能用多久还是一个未知数。

另一方面,企业要提供维修,就会有一大拨人员要养。包括海信、创维、TCL等有数十年彩电制造历史的品牌来说,都有大批量的维修售后服务人员,或自己供养或协议合作,为消费者提供服务,这拨人的维护成本很大。而互联网品牌诞生时间较短,三五年甚至两三年,它们没有团队要供养,所以只换不修对它们来说是一项好举措。这也解释了为何是互联网品牌更愿意主动推行只换不修。

随着互联网品牌的介入,电视高度集成化设计特征越来越明显:以前电视模块很多,每个单元对接不同的功能,什么地方坏了直接更换小零件即可;但现在产品多采用高度集成设计,一旦坏了就得更换整个部件,这种高度集成设计的趋势名义上是智能,但无形中让消费者承担了更多风险。

其实,液晶电视技术历经十几年大规模市场的检验,已经相对成熟。所以这项服务升级,对液晶电视本身意义不大。但对企业来说却是一个噱头,能够刺激消费者购买,关键是,企业或代工厂放任产品质量的小动作或许就隐藏在服务升级的噱头之中。一个值得琢磨的现象是:液晶技术越来越成熟,但液晶电视一过质保期就出问题的投诉也越来越多。

成熟技术尚且如此,新技术更规避不了。OLED电视提供只换不修服务,也有类似风险。OLED技术尚未经过市场大规模检验,稳定不稳定难说。一年内只换不修显然能吸引了消费者购买OLED电视,但很有可能消费者因此购买了尚不稳定的技术。一旦一年后出现质量问题,那么高度集成设计的产品,消费者为此付出的维修成本将大增。

只换不修,在保修期内确实很贴心。但如果消费者长期经受只换不修的熏染,一旦过了服务期,厂商不再提供只换不修的服务,消费者习惯性地会选择直接换机。这对厂商来说促成了二次消费,但对消费者来说为此花费巨大成本,所以说产品质量不稳定,生命周期变短,那对消费者来说是才是真实的危机。

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